Wakalito Super (nombre comercial de AXOGEN SAS DE CV) – www.wakalito.com
Última actualización: 18 de octubre de 2025
Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio www.wakalito.com y las compraventas de productos de supermercado ofrecidos por AXOGEN SAS DE CV, RFC AXO2307025V1, con domicilio en José María Agreda y Sánchez 282, Col. Tránsito, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06820 (en lo sucesivo, “Wakalito”, “Proveedor” o “nosotros”). Al navegar, crear una cuenta, comprar o usar la plataforma (la “Plataforma”), el Cliente (“tú”) acepta íntegramente estos T&C y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
Aceptas recibir comunicaciones electrónicas (correo, SMS, WhatsApp, notificaciones). Los clics de aceptación, marcas de tiempo, direcciones IP, correos de confirmación y folios de pedido podrán conservarse como prueba electrónica conforme al Código de Comercio y NOM-151.
· Cliente: Persona que navega o compra en la Plataforma.
· Pedido: Solicitud de compra integrada por uno o más productos.
· Perecederos: Alimentos frescos, refrigerados o congelados.
· No perecederos: Abarrotes, limpieza, cuidado personal, etc.
· Sustitución: Cambio por producto similar cuando exista falta de inventario.
· Cobertura: Zonas donde Wakalito ofrece entrega o recolección.
Debes ser mayor de edad y proporcionar datos veraces. Eres responsable de tus credenciales. Wakalito puede suspender cuentas por uso indebido, fraude, scraping, reventa no autorizada o incumplimiento de estos T&C.
Los productos incluyen nombre, precio, unidad/presentación y, cuando aplique, información nutrimental o advertencias. Las imágenes son ilustrativas; puede haber variaciones de empaque/presentación sin afectar cantidad/calidad.
Operamos un esquema Hard Discount con precios bajos diarios.
· Moneda: MXN.
· Impuestos: Precios incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
· Variaciones: Precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
· Errores: En caso de error evidente de precio o descripción, podremos rechazar/cancelar/ajustar el Pedido; te avisaremos y podrás cancelar sin costo.
· Límites de cantidad: Podemos limitar unidades por Cliente.
En productos a granel o de peso variable (p. ej., frutas, carnes, quesos):
· Verás un precio estimado al confirmar el Pedido.
· Al surtir, se pesa y se ajusta el total conforme al peso real.
· Recibirás ticket/CFDI con los ajustes.
· Si el ajuste excede tu umbral de tolerancia configurado (cuando la función esté habilitada), podremos solicitar confirmación.
Si un artículo está agotado:
· Se aplicarán tus preferencias de sustitución (activar/desactivar por producto o Pedido).
· Si no hay sustituto aceptable, eliminaremos el artículo y no se cobrará.
· Para perecederos críticos (p. ej., leche, pan, huevo) podrás autorizar sustituciones por marca/gramaje similares.
Cupones/bonos tienen vigencia, mínimos y exclusiones. No son canjeables por efectivo. Se aplican antes de impuestos y envío, salvo indicación en contrario. Nos reservamos invalidarlos por abuso o fraude.
1. 1) Selección de productos y revisión del carrito.
2. 2) Dirección/Modalidad: entrega a domicilio o recolección en tienda (pickup).
3. 3) Pago (ver cláusula 11).
4. 4) Confirmación: te enviaremos número de Pedido y resumen.
El Pedido queda sujeto a aceptación por Wakalito (ver 6 y 8).
· Métodos aceptados: Tarjetas de Crédito y Débito Mastercard y Visa, American Express, Transferencia Electrónica (SPEI), Efectivo (solo para recolección en tienda) y Wallet de Mercado Pago.
· Cargos y ajustes: Los cargos pueden dividirse por ajustes de peso/sustituciones.
· Facturación (CFDI): Podrás solicitar CFDI dentro de 5 días naturales posteriores a tu compra, proporcionando RFC, razón social, uso de CFDI y domicilio fiscal. El CFDI se emite con base en el importe final (incluidos ajustes).
· Contracargos: Si desconoces un cargo, contáctanos primero a [email protected]; colaboraremos con el emisor en la aclaración.
· Cobertura: Entregamos dentro de un radio de 3 km tomando como base José María Agreda y Sánchez 282, Col. Tránsito, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06820. Los costos de envío solo aplican dentro de nuestra zona de cobertura.
· Costo de envío: $33.00 MXN si el pedido es menor a $399.00. A partir de $399.00, el envío es gratis (dentro de zona de cobertura).
· Días y horarios de entrega:
· Lunes a Viernes: 09:00–18:00 h. Último pedido del día: 17:00 h. Pedidos después de 17:00 h se entregan al siguiente día hábil.
· Sábados: 09:00–14:00 h. Último pedido del día: 13:00 h. Pedidos después de 13:00 h se entregan al siguiente día hábil.
· Domingos: solo se reciben pedidos; se surten y entregan el siguiente día hábil.
· Ventanas y confirmación: Al confirmar tu pedido verás una ventana estimada de entrega (los tiempos pueden variar por tráfico, clima o alta demanda).
· Reintento: Si no hay quien reciba, podremos reprogramar con cargo adicional comunicado previamente.
· Riesgo de pérdida: Se transmite al Cliente al momento de la entrega.
· Bolsas/embalaje: Podrán generarse cargos conforme a normatividad ambiental local.
· Entrega a domicilio: Podremos solicitar identificación y/o código de seguridad (OTP). Revisa tu compra al recibir; en caso de faltantes, daños o errores, repórtalo dentro de 24 horas a [email protected] adjuntando fotos.
· Recolección en tienda (pickup): Si eliges “recolectar en tienda”, debes esperar el correo de confirmación con el asunto “Pedido listo para recolección”. Antes de ese correo, el pedido no está listo. Para entregar, solicitaremos número de pedido e identificación. Pedidos no recogidos en 3 días naturales podrán cancelarse conforme a la cláusula 14.
· Cancelación: Puedes cancelar sin costo antes de que el pedido sea surtido. Si ya está en ruta, podría aplicarse un cargo por logística.
· Perecederos: Por su naturaleza, no admiten devolución salvo defecto, caducidad, mal estado o error de surtido (reporta en 24 h).
· No perecederos: Podrás devolver productos sellados y en perfecto estado dentro de 7 días naturales, con ticket y método de pago original (excluye higiene personal/ropa interior por razones sanitarias).
· Reembolsos:
· Al método original (tiempos dependen del banco/pasarela), o
· Como saldo Wakalito aplicable a futuras compras (si lo eliges).
· Recogida para devoluciones: Podemos enviar repartidor o indicar punto de retorno.
Estos T&C no restringen tus derechos como consumidor conforme a la LFPC.
Si se ofrecen productos con restricción de edad (p. ej., bebidas alcohólicas): se solicitará identificación oficial. Podremos negar la entrega si no se acredita mayoría de edad; se aplicarán las políticas de cancelación.
Aplican garantías del fabricante cuando proceda. Para perecederos, la garantía se limita a reemplazo o reembolso según la cláusula 14. No respondemos por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
Prohibido: reventa no autorizada, uso ilícito, interferencia técnica, scraping, minería de datos, ingeniería inversa, creación de cuentas falsas o uso que dañe a Wakalito/terceros.
La Plataforma y sus contenidos (marcas, logos, textos, software y diseños) son de AXOGEN SAS DE CV o sus licenciantes. Se otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el sitio conforme a estos T&C. No se concede licencia de uso de marca sin autorización por escrito.
El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad (ver abajo). Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio y mejorar la experiencia; puedes gestionarlas en el banner/centro de preferencias.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables. Ningún sistema es 100% seguro; notificaremos incidentes conforme a la LFPDPPP y disposiciones aplicables.
En la medida permitida por la ley:
· La responsabilidad total de Wakalito por reclamaciones relacionadas con un Pedido se limita al importe efectivamente pagado por dicho Pedido.
· No seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante.
Esta cláusula no limita responsabilidades que la ley no permite excluir.
Canales oficiales: [email protected] (soporte).
Horario de atención: L–V 09:00–18:00; Sáb 09:00–14:00.
En controversias de consumo, puedes acudir a PROFECO (Concilianet/Conciliaexprés).
Estos T&C se rigen por las leyes federales de México y, supletoriamente, por las del Estado de la Ciudad de México. La competencia corresponderá a los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de lo previsto por la LFPC.
Podemos modificar estos T&C publicando la versión actualizada con fecha de vigencia. Las compras en curso se regirán por los T&C vigentes al confirmar el pedido.
Podemos ceder derechos/obligaciones derivados de estos T&C en el contexto de reorganizaciones corporativas, respetando tus derechos como consumidor.
Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán vigentes; la disposición inválida se reemplazará por otra de finalidad equivalente.
Datos del proveedor
Razón social: AXOGEN SAS DE CV (nombre comercial: Wakalito Super)
RFC: AXO2307025V1
Domicilio: José María Agreda y Sánchez 282, Col. Tránsito, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, 06820
Correo de atención: [email protected]
Autoridad competente: PROFECO
